客服中心管理人员所面对的挑戰之一便是怎样保证可以获得充分的工作人员和一些資源适用，以达到顾客和公司的要求。可是，许多情况下人力资源管理.会计等机构的领导者不可以了解客服中心的操作规律性，通常依照其他单位的成员或费用预算的计算方式来审批客服中心的資源要求，使客服中心的資源无法得到确保。
假如要使运营规划真正.合理地体现当今营销情况并具体指导将来经营，所须要的数据信息应该是职工的各种活动内容（包含出勤.线下推广和网上的非合理施工时间耗损等）。全部的主题活动都应该是被考量.跟踪并开展变化趋势。当应对任何的数据信息时，客服中心高管常常会诧异地发觉。
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