呼叫中心无论参与的是服务项目，市场销售，捐款，或是别的哪些主题活动，它本身全是一个人力资本密集式的机构，它必须好的社会经验基础理论和系统软件来提高自己的高效率。系统软件是基础的准入条件原素，可是因为坐席是立即和顾客沟通交流的一线员工，因此她们的主要表现对呼叫中心而言是非常重要的。
1.把企业战略目标落实统一到呼叫中心
坐席特想见到全部公司或企业的发展战略全景图，也很想要知道她们怎么能为公司的取得成功作出贡献，与此同时也想要知道公司对她们规定的底线是什么。创建能够进行的KPI指标值来规定坐席，保证KPI指标值对坐席的业绩考核有一个全方位的规定，比如能够关联到生产率，实效性，品质，盈利和顾客满意度这些。
2.创建一个激情，友好，公平的经营自然环境
呼叫中心的领导干部要为中心定好一个主旋律。怎样的主旋律：坐席觉得她们的本身使用价值得到反映，觉得受人重视，体会到公平的工资待遇，与此同时她们的想法也可以得到聆听。这就是领导干部们要建立的办公环境。
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总体来说，坐席期待获得意见反馈，尤其是告送她们哪些地方要做得更强。大部分的人都想把作业搞好，但有时，尤其是较为繁琐的状况下，她们并不确定性什么叫解决难题的好的方式。与坐席共享这些回复电話，让其解恰当，优异的正确处理方式，与此同时激励恰当的作法和主要表现。
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