呼叫中心系统软件是呼叫全过程的关键构成部分。下列是呼叫中心系统软件的一些普遍功能。全自动分派键入的电話总流量，以保证 客户语音通话的连接率软电话功能：忙/空余，呼叫，联系电话表明，拨电话维持，来电转接，传来/內部呼叫，全忙标示，长期无法接通，监听，提取，强制性拆装，会议电话等。全自动显示屏功能：键入和輸出都能够完成自弹出出显示屏的功能。
客户数据库管理：包含客户基本资料，消費数据信息，服务项目纪录等。客户联络管理方法：电话回访历史时间，资询历史时间，你知道电话销售系统的优势吗？,呼叫中心软件,外呼系统,话务系统,行业资讯。
营商对于手机卡的管控，一般是基于三点： 一是运营商的系统会自动检测手机卡的呼出频次，一旦在短时间或者一天内高频的呼叫，会被认定为恶意营销和骚扰。 二是标记。运营商的标记与第三方并不一致。诸如360号码、搜狗号码的标记，其实只有用户安装了这些软件才会显示标记，对于运营商的影响很有限。运营商本身也会有个标记系统，才是对封卡产生重大影响的原因。
常见问题知识库管理：自定常见问题知识库系统，模糊搜索精准定位
订单流程优化：为必须解决的工作中制订工作中订单，并将其迁移到有关部门进行解决；进行订单解决：工作人员(包含服务点)，時间与进行，对呼叫中心的意见反馈；呼叫中心开展客户调研，开展评定。完成全闭环。
小飞鸽通信主营企业通信业务，重点销售电销卡、电销防封卡、不封号电话、外呼系统、电销专用卡、高频防封电销卡、电销软件、电销抗封座机，一站式办理渠道，价格便宜、服务无忧！
